中国太保：用服务和温度守护万家灯火
Meta Description: 中国太保以全流程、全方位保护消费者权益，主动践行服务承诺，需求及时响应，丰富多层次产品服务供给，以及有趣有爱有益的金融知识教宣，为客户提供安全可靠、便捷高效、安心赔付、暖心服务和深入人心的金融知识，守护万家灯火，成为行业“尖子生”。
在一个瞬息万变的时代，保险成为了我们抵御风险的坚强后盾。 然而，保险服务质量参差不齐，让不少人对保险行业望而却步。而中国太保，却用实际行动证明了保险可以是温暖的、可靠的、值得信赖的。
从一个寻常的案例说起： 上海金山区的赵先生，在年逾60时突发重疾，家里的老伴杨婆婆独自照顾着他。赵先生购买的保险，由于在2021年及之后都没有领取，中国太保寿险上海分公司诚信服务大使王长银多次奔波辗转，通过电话联系和上门拜访，向杨婆婆解释清楚了事情原委，并耐心说明保单内容。在了解到赵先生的病情后，王长银为其整理保单，发现赵先生符合保单条款中的重疾责任，于是帮助赵先生顺利完成了理赔申请。
这只是中国太保服务千家万户的一个小小缩影。 类似这样的故事，每天都在中国太保上演，也正是这些一个个鲜活的故事，让中国太保一次次成为行业“尖子生”。旗下中国太保产险、中国太保寿险连续三年获评消保监管评价最高评级，排名稳居行业前列，服务质量指数持续保持行业领先。到底是什么，让这家保险公司的服务勇立潮头？
全流程、全方位保护消费者权益
中国太保以“消费者至上”为宗旨，将消费者权益放在首位，从产品研发到服务流程，处处体现对消费者的关爱和呵护。
1. 产品服务安全可靠
- 中国太保自主研发“消保智审”工具，科技赋能提升审查质效，截至目前，审查文件超7000份，提示风险近27000个。这就像给产品服务“体检”，从源头消除风险隐患，确保产品服务安全可靠。
2. 营销人员诚信专业
- 中国太保积极践行“中国特色金融文化”，发布中国太保诚信服务宣言，主动落实《保险行业消保自律公约》要求，打造诚信服务大使队伍，通过高管与全员同心协力，线上与线下同向发力，内教与外宣同频用力，让“消保人人有责，消保贯穿始终”的太保消保文化入脑入心、蔚然成风。
3. 购买过程透明合规
- 中国太保寿险以消费者适当性工作为切入点，从客户的财务状况、风险偏好、保险需求、年龄、投资经验、产品认知等方向优化消费者风险测评问卷并给出提醒建议，帮助客户了解自身情况和保险需求，确保做好“三适当”，让消费者的保障更稳当。
主动践行服务承诺
中国太保始终坚持“以客户为中心”，不断提升服务效率和质量，让消费者购买放心、使用省心。
1. 保单服务便捷高效
- 中国太保寿险重点提升一站式保单服务能力，创新“云门店”服务，实现保单服务100%一站式受理；深化服务集约化建设，实现理赔、给付等多项保单服务一次性办结，业务平均办理时效优化至5.3分钟。
2. “关键小事”利民惠民
- 中国太保寿险深入推进“睡眠保单”唤醒行动，借助官微、官网、门店、电话等线上线下渠道，推动“睡眠保单”提示提醒，主动寻找保单利益相关人，发布复效免除利息、允许永久失效复效等专项政策，已为近80%的“睡眠保单”客户及时维护更新保单信息、领取相关权益。同时，中国太保积极创新跨界合作，进一步将消保服务有机融合，比如充分发挥“警保联动”优势，延伸“车驾管”便民服务，让数据多跑路、群众少跑路，不断在为民服务细节上做深做实。
需求及时响应
中国太保始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在理赔服务、防灾减损方面不断提升服务质量，让消费者赔付安心。
1. 理赔透明、体验好
- 中国太保产险重点打造“车险透明理赔服务”，围绕客户在报案、查勘定损、案件赔款、争议解决等服务环节的高频诉求，全新升级“太贴心”理赔服务平台，实现理赔规则、定损项目明细、理赔进度一站可查，关键环节服务一键催促/电话催促，定损到账实时通知，让车险理赔省心省时更省力。
2. 防灾减损有智慧
- 中国太保产险充分发挥创新优势，通过科技赋能构建了“保、防、减、救、赔”一体化大灾应对和风险减量服务模式，实现灾前“保和防”，灾中“减和救”，灾后“快速赔”。2024年湖南暴雨灾害理赔工作中，中国太保使用慧围-智远AI遥感平台实时监控暴雨和洪涝灾害过程，测定累计过水面积11万亩；在重灾区域应用慧眼无人机航拍700架次、采集受灾影像7100余张；农户通过e农险微信自助报案1158件，最快当天结案。
丰富多层次产品服务供给
中国太保积极响应国家战略，不断创新产品服务供给，满足不同客户群体的需求，让消费者畅享暖心服务。
1. 为春耕备耕注入“及时雨”
- 中国太保产险深入了解种植养殖大户、兼业农户、农业散户等农户需求，聚焦重要农产品稳产保供、地方特色农产品发展等重点领域，不断研发“三农”保险产品服务，打造青梅专属AI产品“普宁美梅”、商业性果树寒潮气象指数保险产品等多个行业“首创”。
2. 为服务民生“添温度”
- 中国太保积极参与各地“惠民生、保民生”工程，瞄准就业、养老、健康等重点领域，研究推动2024年“沪惠保”项目普惠升级扩面，创新打造“全民普惠医疗险”，积极推进税优型个人养老金产品、持续完善新业态职业伤害和意外伤害等保险产品，不断丰富低价格、低门槛、高保障的保险服务供给。
有趣有爱有益，让金融知识教宣深入人心
中国太保坚持“金融为民”的理念，通过形式多样的金融知识普及活动，帮助消费者了解金融知识，做“金融明白人”。
- 中国太保各级机构因地制宜开展形式多样的“五进入”活动，聆听客户声音、办好为民实事。“村村响大喇叭”走进湖南农村，“越秀号”为老服务直通车走进广东社区，“红领巾讲坛”走进福建校园，防非反诈进厦门企业，“金融科普花花车”走进重庆商圈，“服务官说消保”以案说险……中国太保用实际行动丈量消保教宣的深度与广度，以责任担当扛起消保为民的初心使命，助力消费者做“金融明白人”。
总结
每一次服务，都凝聚着中国太保的责任、智慧与温度；每一份保障，都是我们为客户筑起风险防范的安全港湾；每一次创新，都是我们为客户提供更好服务的孜孜以求。 中国太保初心不忘、步履不停，只为守护万家灯火；我们跨越山海、奔赴而来,只为与您相伴而行！
常见问题解答
1. 中国太保的服务优势是什么？
中国太保的服务优势在于全流程、全方位保护消费者权益，主动践行服务承诺，需求及时响应，丰富多层次产品服务供给，以及有趣有爱有益的金融知识教宣。
2. 中国太保是如何保障消费者权益的？
中国太保通过产品服务安全可靠、营销人员诚信专业、购买过程透明合规等措施，保障消费者权益。
3. 中国太保在服务方面有哪些创新举措？
中国太保在服务方面不断创新，例如推出“消保智审”工具、“云门店”服务、 “睡眠保单”唤醒行动、“车险透明理赔服务”等，提升服务效率和质量。
4. 中国太保是如何践行社会责任的？
中国太保积极参与各地“惠民生、保民生”工程，不断丰富低价格、低门槛、高保障的保险服务供给，同时通过形式多样的金融知识普及活动，帮助消费者了解金融知识，做“金融明白人”。
5. 中国太保的未来发展方向是什么？
中国太保将继续坚持“消费者至上”的理念，不断提升服务质量，创新产品服务供给，为客户提供更安全、更便捷、更温暖的保险服务。
6. 我应该如何选择合适的保险产品？
建议您根据自身的实际情况和需求，选择合适的保险产品。您也可以咨询中国太保的专业人员，获得更详细的建议。
